乐道L90短期改款虚假宣传 背刺老车主

投诉对象：蔚来汽车科技有限公司、乐道汽车品牌。投诉日期：2026年4月27日。一、投诉事由我是一名普通的家庭消费者，出于对蔚来品牌的信任和对乐道L90产品力的认可，于2025年11月17日花费近30万元购买了2025款乐道L90汽车。然而，购车仅5个月后，乐道官方于2026年4月21日突然发布2026款L90车型，在售价与老款完全一致的情况下，进行了八大板块、超过70项软硬件升级，其中包括激光雷达、神玑NX9031高算力芯片等核心智驾硬件的革命性迭代。此次换代距离2025款L90上市仅9个月，距离我提车更是只有短短5个月。作为首批支持乐道品牌的消费者，我不仅没有享受到任何“老车主福利“，反而因为厂家的极速换代策略，瞬间沦为“技术弃子“，车辆价值大幅缩水，合法权益受到严重侵害。二、具体投诉事项1.刻意隐瞒改款计划，严重侵犯消费者知情权购车时，我曾多次向4S店销售人员询问近期是否会有重大改款，得到的明确答复是：“2025款是最新主力车型，短期内不会有大改款，放心购买。“然而，事后我才了解到，早在2025年12月，工信部就已经公示了2026款L90的申报信息。乐道官方明知即将推出重大改款车型，却故意向消费者隐瞒这一关键信息，利用信息不对称诱导消费者购买即将淘汰的老款产品，这种行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定。2.虚假宣传“硬件可迭代“，承诺完全落空在2025款L90上市初期，官方曾大力宣传“十年好用、算力可升级“的产品理念，让消费者相信购买的是一款能够持续进化、长期使用的智能汽车。我正是基于这一承诺，才愿意花费近30万元购买这款车。然而，2026款L90发布后，官方却明确表示，2025款老车主无法通过任何形式（包括付费）升级激光雷达和神玑NX9031芯片等核心硬件。这意味着，我所购买的车辆在智驾能力上已经与新款形成了不可逾越的代差，当初“可迭代“的承诺完全变成了一句空话，构成了对消费者的欺诈误导。3.“加量不加价“导致老车价值暴跌，造成巨额经济损失2026款L90在售价与老款完全相同（整车26.58万元起，BaaS方案17.98万元起）的情况下，不仅新增了激光雷达和神玑芯片，还全系标配了智能空气悬架、Nappa真皮豪华内饰套装等原本需要选装或只有高配才有配置。同价位下，新款产品力全面碾压老款，直接导致2025款L90在二手车市场的保值率直线暴跌。据我了解，目前车龄仅几个月的2025款L90，二手报价已经比新车价低了5万元以上，而且还无人问津。作为一个普通家庭，这5万元的损失是我近一年的工资收入，是我无法承受的沉重打击。4.官方态度敷衍，补偿方案毫无诚意面对全国数万老车主的强烈不满，乐道官方的态度极其敷衍。企业高管仅在媒体面前轻描淡写地表示“心里非常愧疚“，却将企业决策失误的成本全部转嫁给了首批支持品牌的消费者。官方最终给出的所谓“补偿方案“，仅仅是赠送首任车主5年NOA导航辅助驾驶使用权。这个方案完全没有解决老车主最关心的车辆贬值和硬件代差问题，被广大车主评价为“糊弄人“。对于我这样一个平时很少跑高速、主要在城区驾驶的车主来说，5年NOA使用权几乎没有任何实际价值，根本无法弥补我所遭受的巨额经济损失和精神伤害。三、我的购车经历与实际困境我是一名普通上班族，上有老下有小，两个孩子都在上幼儿园。为了给家人一个更舒适、更安全的出行环境，我和妻子省吃俭用了好几年，才凑够了首付，贷款购买了这辆乐道L90。当初选择乐道，就是看中了它的大空间和蔚来的技术背书。我以为花近30万元买的是一辆能够陪伴家人至少5-8年的好车，没想到才开了几个月，就变成了“过时产品“。现在每次开车出门，看到路上跑的新款L90，心里都特别不是滋味。更让我焦虑的是车辆的贬值问题。我每个月要还近5000元的车贷，要还3年。现在车辆已经贬值了5万多，相当于我白干了一年。如果将来我想换车，这辆车可能连贷款都还不清。我真的不知道该怎么办了，每天都在为这件事失眠，严重影响了我的工作和生活。四、合理诉求基于以上事实，我正式向乐道汽车提出以下合理诉求：1.公开道歉：乐道官方就刻意隐瞒改款计划、虚假宣传“硬件可迭代“等行为，向全国2025款L90老车主公开道歉。 2.提供硬件升级方案：为愿意付费升级的老车主，提供激光雷达和神玑NX9031芯片的硬件升级服务，让老车也能享受到与新款同等的智驾能力。 3.现金补偿：对于不愿意升级硬件的老车主，给予每辆车不低于3万元的现金补偿，以弥补车辆贬值造成的经济损失。 4.延长质保：将2025款L90的整车质保期延长至8年或20万公里，以体现品牌对老车主的诚意。五、投诉渠道与后续行动我已将此投诉信同时提交至车质网以及当地市场监督管理局。我希望乐道官方能够正视老车主的合理诉求，在7个工作日内与我联系，协商解决问题。如果乐道官方继续采取敷衍拖延的态度，拒绝给出合理的解决方案，我将联合更多受害车主，通过法律途径维护自己的合法权益，包括但不限于向法院提起集体诉讼、向媒体曝光等。我相信，一个真正尊重消费者、有社会责任感的企业，不会让首批信任它的消费者寒心。我期待乐道官方能够给出一个让老车主满意的答复。