一汽红旗HS6 PHEV无法交车构成违约不予退订

本人于前期与红旗4S店销售提前三天明确约定11点到店提车，销售已确认无误。临近提车，销售临时前往长春参加交流会，仅随意转交其他销售对接，未做任何工作交接与车辆准备。提车当日，我与家人10:50准时到店，店内无任何工作人员接待，对接销售不见踪影，我们在展厅长时间无人理会。后经前台询问才得知，销售竟在我到店之后才开始给车辆擦车准备，完全未按约定提前备好车辆，现场混乱、毫无流程。本次提车我已专门预约验车师傅到店，因4S店严重失职，导致验车师傅被迫长时间等候，当日全部行程被彻底打乱，造成时间与经济损失。购车合同中明确标注“完美交车服务”，但4S店既未提前备车、也无专人接待、更无任何交车流程与仪式，已构成实质违约。事后我多次拨打红旗厂家400客服投诉，4S店非但不承认自身服务违约，反而态度强硬、拒不认错。在与4S店经理的沟通录音中，对方刻意将违约行为歪曲为“车辆清洁未达标”，无视“未按约定时间备车、未履行完美交车合同义务”的核心事实，坚持声称不构成违约，并明确拒绝退还定金，严重侵害消费者合法权益。依据《民法典》第577条、第587条规定，4S店未按约定履行交车义务，已构成违约，应当退还定金。现本人正式投诉，要求红旗厂家与4S店正视违约事实，全额退还8000定金，并就恶劣服务与违约行为给出合理解释。