亚太沃尔沃S60内门把手失灵 拒绝售后

车辆主驾驶位内门把手出现翘起、回弹卡顿故障，严重时门把手失灵，无法正常开启主驾车门。该车全程在品牌授权门店定期保养，故障发生时车辆仍处于质保期限内。售后工作人员服务态度较差，未进行专业仪器检测，仅凭肉眼观察便判定故障为用户用力拉扯车门导致，且未出具任何书面检测报告，拒绝提供免费质保维修。本次投诉包含四点内容：一、车辆质量质疑，本人未大力拉扯门把手，正常使用情况下门把手不应出现损坏，质疑该车门把手存在设计缺陷、零件强度不足、出厂品控不严等问题；二、售后流程质疑，售后门店未执行专业检测流程，仅凭工作人员肉眼判定为人为损坏，不符合正规售后检测规范；三、服务态度质疑，本人咨询该故障是否为共性问题时，售后人员承认存在多起相似故障案例，却依旧判定为用户人为使用不当造成，不合理将正常使用产生的故障归责于车主，同时工作人员表示即便同款车辆多台出现同类故障，也判定为人为损坏，该判定方式不符合国内产品质量相关法律法规；四、品牌方售后效率质疑，本人致电品牌官方客服反馈问题后，截至五个工作日仍未收到官方主动回复，售后处理拖沓。