提示发动机排放故障,车辆在5年质保期内未满3年即出现三元催化器开裂。4S店称厂家认为是因油品质量差导致燃烧异常,进而引发高温损坏,拒绝免费更换,并且无法提供书面检测报告证明为人为损坏。此举属于无故拒赔,侵害了消费者的合法权益。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。