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奇瑞瑞虎8 PLUS主驾驶座椅异响 维修未处理

投诉编号:【1659462】 投诉时间:2026-05-19 19:27 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 PLUS 投诉车型:2025款 290TGDI DCT 尊贵型 7座

车辆正常日常通勤使用,无暴力驾驶、无磕碰改装。车辆使用一段时间后,座椅出现严重异响问题,车辆在过减速带、路面颠簸、轻微晃动车身、上下车落座、行车微调坐姿时,座椅底部、滑轨、靠背位置持续发出明显咯吱异响、松动异响。异响声音刺耳,行车过程中持续存在,严重影响驾驶体验与乘车质感,长时间行车极易产生噪音烦躁,同时座椅松动异响也让我对车辆结构安全性产生极大担忧。维修经过(三次正规进店维修,故障依旧)该座椅异响问题出现后,我始终积极配合4S店售后检修,先后三次进店专项维修座椅异响故障,多次耗费时间、精力往返门店,维修记录均可查询:1.第一次维修:门店检查后判定为座椅螺丝松动、配件间隙问题,进行紧固螺丝、缝隙填充、润滑处理,维修后短期异响消失,数日之后故障完全复发。2.第二次维修:再次进店反馈问题,售后重新检查,再次对座椅滑轨、固定支架、底盘连接件进行加固、调试、润滑,告知问题已彻底解决,实际使用中异响依旧存在,没有任何改善。3.第三次维修:多次反馈无果后第三次进店检修,门店依旧仅做简单调试、紧固处理,未排查根本故障原因、未更换故障配件、未上报厂家,维修结束后座椅异响问题完全没有解决,故障原样存在。三次针对性维修均未彻底根除故障,属于典型反复返修、维修无效。售后始终治标不治本,敷衍检修、糊弄车主,不排查车辆原厂质量缺陷,单纯重复无效维修,浪费车主大量时间成本。售后投诉与沟通问题针对座椅反复异响、多次维修无效的问题,我曾拨打奇瑞厂家400官方客服电话反馈诉求,官方客服接收问题后无跟进、无回访、无解决方案,问题石沉大海,厂家与4S店双向推诿,漠视车主质保权益。车辆仍在原厂质保范围内,座椅属于车辆原厂核心配件,频繁异响、多次维修无法解决,足以证明车辆存在出厂质量瑕疵、配件装配缺陷、配件质量问题,并非人为使用导致。投诉诉求1.要求奇瑞厂家及4S店正视车辆质量问题,彻底排查座椅异响根本故障原因,拒绝敷衍调试、无效维修;2.针对三次维修未解决的座椅异响故障,免费更换故障座椅总成或故障配件,彻底根除异响问题;3.厂家针对质保期内车辆多次返修无果、售后敷衍不作为的问题给出正式解释与处理方案;4.依据汽车三包相关规定,保障车主合法质保权益,彻底解决车辆质量故障。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已及时联系客户邀约进站处理。建议客户可以到就近网点处理车辆问题,如有需要拨打厂家客服热线4008838888。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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