本人于2023年3月购买奔驰GLC260L一辆,目前行驶4万公里,全程在奔驰授权4S店保养,无任何事故和改装。2026年5月车辆发动机故障灯亮起,无其他异常现象。前往奔驰授权4S店检测,结果为排气门导管偏磨导致气缸压力不足,需更换改进型气缸盖总成,总费用2万元。4S店告知厂家只承担1万元,我需自费1万元。经了解,M264发动机排气门导管偏磨是奔驰官方确认的设计缺陷,奔驰已于2023年3月发布技术公告,明确指出2019至2022年生产的M264发动机存在该问题,需更换改进型气缸盖。大量同款同年份的过保车主都已获得厂家全额免费维修,而厂家只让我承担50%的费用,这明显不合理。我作为奔驰的忠实客户,不应为厂家的质量问题承担责任。诉求:要求厂家全额免费更换改进型气缸盖总成,并承担所有维修费用。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
