比亚迪宋PLUS新能源4S店失误导致损失充电桩

购车时销售告知赠送充电桩，如无安装条件，购车两年后可以取回，一直在观望车库情况，同时等待两年后拿回。两年后在未有电话、未有短信的前提下，我们索要充电桩，被告知此项无权益，大批量用户的权益为终身，不明白两年的规定写在哪里？客服告知有效期内可自提充电桩，为什么自提需要签字放弃安装权益？所谓权益到期无桩无安装，完全悄无声息的，商家厂家都想节约这部分成本吗？赠桩的目的不是更好地服务用户吗？投诉时客服推诿，经销商无任何沟通，消极处理，现有的损失让客户自行承担？