车辆信息:本人于2013年5月购买2012款1.6舒服版自动挡三厢长安福特福克斯,搭载DPS6干式双离合变速箱,目前行驶约6万公里。故障描述:车辆变速箱存在严重故障。具体症状包括:S挡不显示挡位(该电子故障已存在多年,是TCM模块通讯故障的铁证);有时加速时发动机转速飙升但车速跟不上;偶发性顿挫、加速无力;挂倒挡时有时完全不走车。车辆仅行驶六万公里,原厂离合器就因该车TCM模块出厂设计缺陷而损坏。长安福特官方已于2015年发布公告,对该模块提供10年/24万公里延保。我的车虽已超延保期约3年,但存在以下情况:1.厂家从未履行缺陷产品告知义务依据《消费者权益保护车法》第十九条:“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者。“购车至今,本人从未收到长安福特关于TCM模块延保政策的任何通知(短信、电话、信函均无),导致本人在不知情的情况下错过延保期限,厂家应承担未尽告知义务的责任。1.要求长安福特立即履行TCM模块延保承诺,免费更换全新原厂TCM模块;2.要求对因TCM模块故障导致的离合器连带损坏一并进行免费更换;3.对厂家未尽缺陷告知义务、拖延处理的行为进行调查并责令整改。本人保留通过法律途径维权的权利。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调【维保中心】苏州尚骏经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
