华晨宝马X5购买的保养套餐无法使用

本人于2022年11月在重庆某宝马售后购买了一辆2022款国产宝马X5新车，在该店同步购买了4次保养套餐共3600元，不限时间用完为止。后被告知在江北区北路二路某宝马售后也可使用，实为同一老板经营。本人在北路二路店已使用3次保养，剩余1次。2025年11月被告知该店闭店，剩余1次0W20机油机滤保养、喷漆、氢氧除碳、油路清洗、空调杀菌、四轮定位各一次需转至重庆另一宝马售后进行，当时已将权益信息发给对方工作人员，但对方多次告知称原店已将权益收回。这是本人花真金白银购买的，却这样被收回？拨打厂家400电话已10天，多次催促无任何回复。