



车辆型号:大众速腾;购车开票日期:2026年02月26日;当前行驶里程:3300公里。投诉事由:本人于2026年2月26日购买一汽大众速腾家用乘用车,车辆仅行驶3300公里,属全新准新车。正常使用中无任何人为操作不当,出现空调出风口持续喷射铝粉/银粉现象。经4S店检测确认为空调蒸发箱原厂铝箔亲水涂层脱落,系车型批量原厂工艺质量缺陷。厂家及4S店处理态度敷衍,侵害消费者合法权益:1.仅同意更换同款原厂蒸发箱,拒绝改良改进型配件,无法根治故障,存在后期重复返修风险;2.更换蒸发箱需整体拆解中控台仪表台,属重大拆装维修,厂家及门店拒绝对拆装后可能产生的内饰异响、卡扣松动、缝隙变形等后遗症做书面质保兜底,以“未发生问题不予承诺”推脱责任;3.准新车因原厂质量问题被迫大规模拆解中控,导致二手车保值率严重贬值,且飘散铝粉被驾乘人员吸入,存在明确健康危害;4.厂家客服刻意误导消费者,谎称拆解维修后更保值,违背车辆鉴定常识,完全拒绝提供车辆贬值补偿、健康补偿、维修代步补贴、整车延保等合理权益;5.仅履行基础质保换件义务,无视质量缺陷带来的额外财产损失与人身健康风险。维权诉求:1.免费更换厂家改良版全新蒸发箱,彻底解决喷粉故障;2.全车空调管路、风道、内饰全方位深度除粉清洁;3.工单书面备注:本次中控拆装造成的异响、松动等问题终身免费返修;4.维修期间提供免费代步车或交通误工补贴;5.针对准新车拆解贬值、健康损害问题给予合理经济补偿(含乘车人员体检费用、第三方检测报告费用);6.承诺维修后若同一故障复发,依法支持退车或换车。恳请市场监督管理部门介入调解,督促一汽大众厂家及4S店正视批量质量问题,依法保障消费者合法权益。(2026年4月29日在4S店检测承认质量问题,但检测单拒绝填写真实结果并盖章)。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
