鸿蒙智行问界M9购车承诺积分不兑现

事件经过：本人购买问界M9车辆，购车前工作人员在聊天群内明确作出积分承诺且留存完整微信聊天记录，承诺本人符合大客户政策提车后可获3万积分、工作人员额外操作赠送2万积分、通过老带新活动额外赠送10万积分，同时介绍人可获得2万积分，工作人员明确保证积分可正常到账，一万积分等价一千元可在华为商城兑换商品，本人基于商家积分承诺完成购车交易。积分兑现至今仅到账三万积分，剩余十四万积分迟迟未兑现，未兑现积分折合价值一万四千元。近一年时间内工作人员多次以积分审批、流程排队为由拖延处理，自2026年2月起工作人员直接失联不再回复消息。本人自2026年4月起多次致电官方客服，客服仅反馈加急升级处理，始终无实质处理结果。门店后续以销售人员离职、公司积分流程变更、无纸质签字材料为由否认前期积分承诺，拒绝正常兑现积分，仅提出赠送车衣作为补偿，该车衣补偿价值与未兑现积分价值差距过大且本人无相关需求，本人已明确拒绝该补偿方案。依据相关法律规定，店内工作人员为促成交易做出的承诺属于职务行为，员工离职不影响门店承担对应责任，留存的微信聊天记录属于合法有效电子证据，可明确证实商家积分承诺。本人诉求：要求商家全额兑现剩余十四万积分，若无法兑现积分，则按照一万积分折合一千元的标准，补偿一万四千元现金或等值正规商品。