长安马自达CX-5发动机螺丝掉进缸体内部

大瓦底盖螺丝断裂导致坏在高速路上，已经投诉过一次，残品经过厂家核验鉴定，已确认缺陷产品，后通过马自达店转述答应免费赔付安装新发动机一台。问题是每次和4S店通电话，4S店工作人员都说厂家没有现货发来，还需要生产，也不给临时代步方案，也不给修车空窗期交通赔偿。这个车是4月14日送到马自达4S店，一开始联系过几次，说是缺陷残品厂家要鉴定，鉴定时间周期比较长，耐心等待。4月29号4S店来电话说，厂家确定免费赔偿安装一台新的发动机，发货新的发动机估计要到五一假期后了，五一假结束后，没有等来4S店的电话，到5月11号我打4S店工作人员电话问询，回复给我说厂家没有货，需要生产，大概的时间要到6月8号以后了，我等待不了如此长的时间，也不相信一个汽车生产厂家居然没有现货，无奈之下，我打厂家400电话问询啥时候能发货出来，400电话厂家接线员声称，我询问的已记录，后期让4S店给我电话回复，4S店电话回复还是没有货，需要安排生产。 现在问题是，厂家有货不发，4S店也无奈。 投诉厂家不给发货，投诉厂家让4S店给我电话回复踢皮球。