


本人2020年1月7日购买一汽大众探岳,车辆全程4S店正规保养,无事故、无改装、无泡水,正常合规使用。2026年5月13日15点20分,车辆行驶中突发变速箱故障,仪表盘提示“变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车挡”,随即出现7挡骤降5挡、车辆突然减速,15点27分再次故障,全车挡位失效仅剩1挡,存在极高行车安全隐患。停车重启后暂时恢复,行驶途中多次反复故障报错。经检测车辆故障码为P173600。经查证,一汽大众2021年2月25日发布官方TPI2061782/1技术通告,明确该故障为DQ381变速箱机电单元传感器厂家批次设计缺陷,官方标准解决方案为免费更换改进型机电单元总成。本人多次联系本地4S店及一汽大众官方客服维权,厂家及门店恶意隐瞒内部技术通告,拒不执行官方缺陷召回整改政策,初期否认通告存在,仅同意单独更换传感器,拒不更换故障机电单元总成。5月15日车辆拖至4S店复测,依旧确诊P173600故障,5月17日厂家客服依旧拒绝执行官方维修标准,刻意降低维修方案、推诿质保责任,漠视车辆安全隐患,严重侵害消费者合法权益。现诉求:1、要求一汽大众严格执行官方TPI技术通告,免费更换改进型变速箱机电单元总成,彻底消除安全隐患;2、责令厂家整改隐瞒缺陷、推诿售后的违规行为;3、赔偿本次故障产生的拖车费、交通误工等合理损失。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
