零跑B10前挡玻璃自爆 厂家不予处理

本人于2025年7月购买零跑B10车型。车辆一直正常使用并规范停放，未发生碰撞事故，也未对前挡风玻璃进行过任何改装。2026年4月28日，车辆在正常停放状态下，发现前挡风玻璃出现从左至右的一条整齐裂纹，属于典型自爆特征。裂纹中心点无明显撞击凹坑，亦不存在高速石子猛烈击打的痕迹。发现问题后，本人第一时间联系了济宁市零跑4S店。然而，4S店工作人员仅通过肉眼观察，未使用专业检测工具，也未出具任何书面检测报告，便主观判定为石子崩裂导致，不属于质量问题，并拒绝提供质保维修服务。随后，4S店转达了零跑厂家的处理意见：要求车主自行寻找具备资质的第三方鉴定机构，只有当鉴定结论认定为玻璃本身存在质量缺陷时，厂家才承担鉴定费与维修更换费用。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，车辆原厂玻璃在正常使用下出现自爆开裂，应属于产品质量问题，在三包质保范围内。厂家将全部举证责任转嫁给消费者，设置不合理鉴定门槛，刻意推诿三包责任，严重损害了消费者的合法权益。现投诉零跑汽车前挡风玻璃存在质量缺陷，要求厂家及4S店履行三包义务，免费为车辆更换原厂前挡风玻璃，并承担因此产生的合理相关费用。