上汽大众凌渡4S店倒闭 厂家不负责推诿处理

本人于2024年6月23日在上汽大众经销商处购入一台大众凌渡L车辆，购车包含全车贴膜服务，售后人员在贴膜施工过程中不慎将车辆后挡风玻璃加热丝弄断，导致后挡风玻璃加热除雾功能彻底失效；车辆提车使用约四个月后出现中控仪表台鼓包问题。由于购车对应的授权门店已关停倒闭，本人将车辆故障问题反馈至上汽大众厂家，厂家长期拖延拒不处理，期间本人先后八次联系厂家客服，厂家均口头承诺门店倒闭后由厂家全权负责售后问题，但自始至终无工作人员主动联系处理车辆故障，每次咨询得到的回复均为已登记反馈并催促相关部门处理，多次催促数月仍无任何处理进展，无法核实实际处理进度，厂家售后服务敷衍拖沓、推诿不作为，在车质网有很多车主反映同类售后维权难问题，现恳请平台介入督促上汽大众厂家履行售后义务，对人为损坏的后挡风玻璃及鼓包中控台进行免费更换维修，切实保障消费者合法权益。