

我的雷克萨斯RX450h于2020年6月19日购买,刹车第一次出现异响在2022年3月左右,向经销商反应后,同年12月更换了SBS泵总成,2024年5月刹车又开始出现异响,跟经销商反应,但是经销商反馈说与厂家申请更换配件,却一直没有消息,2026年4月16日我本人拨打雷克萨斯总部客服,客服说销售商会联系我,同年4月18日经销商约定我去给车辆做各项检查,然后说向厂家申请更换配件,但一直没有消息。同年5月10号我再次拨打雷克萨斯总部客服,客服称这是经销商决定是否更换的问题,有问题找经销商。随我我再找经销商,经销商说他们无权更换配件,需要向厂家申请,需要取得厂家同意。这个事情一直拖到现在,我的车辆六年质保马上过期了,他们还是没有给解决。互相推卸责任。
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合技术判断与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
