雷克萨斯RX主驾驶座椅皮革出现局部发白

本人于2024年4月16日在苏州雷克萨斯4S店购买雷克萨斯RX350h，至今仅两年零一个月，行驶里程41467公里，车辆仍在厂家质保期内。近期发现车辆主驾驶座椅出现大面积发白、褶皱、脱漆问题，严重影响使用观感，且出现不可逆的损坏。我多次到店反馈问题，4S店仅口头判定为“日常上下车外力摩擦导致”，直接拒绝质保处理，且拒绝出具任何加盖公章的书面检测报告。随后我多次拨打雷克萨斯厂家投诉电话，并在车质网提交投诉，至今超过一周，厂家始终显示“处理中”，无任何有效回复，全程推诿拖延。作为豪华品牌，雷克萨斯的座椅在正常使用仅两年多就出现严重老化、脱漆，本身就不符合产品应有的质量标准；4S店以模糊的“外力原因”拒保，却拿不出任何书面依据，甚至拒绝出具盖章报告，属于典型的推诿甩锅行为；厂家对质保期内的质量问题拖延处理，严重侵害了消费者的合法权益。现正式投诉，提出以下诉求：1.雷克萨斯厂家及苏州4S店，提供加盖公章的书面检测报告，明确说明座椅问题不属于质量问题的检测标准与依据；2.免费为本人更换或维修存在质量问题的主驾驶座椅，恢复车辆原状；3.对4S店拒绝出具书面报告、推诿拖延的行为进行处理，并向本人书面致歉。本人保留向媒体平台进一步投诉，以及通过法律途径维权的全部权利，望平台督促厂家尽快处理，给消费者一个合理答复。