长安马自达3昂克赛拉车机系统没有声音

这个车时不时的没有声音，连接CarPlay或者不接都没有声音。5月1日去4s店保养的时候就是没有声音的状态，当时的售后人员也知道。然后就说升级车机，但是4s的师傅说升级车机有几率会黑屏因为过了质保了需要自费更换。你们自己的产品升级了会黑屏是你们的技术问题还是消费者的问题，为什么要消费者承担费用？多次致电厂家不给解决方案，只是一味的说上报跟进，最后还是我自己找的4s店售后。