


第一次投诉后,至今4S店和厂家无人联系说处理方案~再次提出投诉,希望给一个解决方案~以下是上次投诉内容:本人为东风日产轩逸e-POWER车主,购车享受五年双保,整车延保至15万公里质保,目前车辆里程133666公里,仍在质保有效期内。车辆前挡玻璃边缘原厂黑边位置出现起泡现象,该问题早在车辆8万公里时就已经出现。后续经日晒、温差使用,气泡慢慢变多、范围持续扩大,属于原厂玻璃边缘工艺及出厂质量缺陷,车辆无任何外力磕碰、人为损坏情况。随着用车时间增加,起泡会继续扩散,易造成玻璃边缘翘边、进水进灰、密封失效,存在行车安全隐患。本人车辆全程在4S店正规保养,从未脱保。首次到4S店检测并拍照上报厂家,被以未按时保养为由拒保,仅因个别保养里程达到一万多公里才更换机油。投诉之后,按照4S店要求二次到店重新采集照片资料提交复核,又被厂家以不影响功能使用为由再次拒保。常规机油保养和前挡风玻璃原厂黑边本体质量缺陷没有任何因果关系,厂家强行以此为由拒保属于霸王条款,刻意推诿质保责任,严重违背五年双保宣传承诺及汽车三包相关规定。投诉诉求1、要求东风日产履行五年双保15万公里整车质保承诺,免费检修或更换原厂前挡风玻璃;2、撤销不合理拒保判定,正视玻璃原厂工艺质量问题;3、规范售后质保审核标准,不再以无关理由刁难质保期内车主。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
