2026年4月19日13时许，前往被告株洲某丰田汽车销售服务有限公司洽谈购车事宜，当日向店内支付购车定金共计5000元，双方签订购车合同，合同明确款项性质为定金。在签约、付款前，被告销售人员未提前向我明确告知定金不能退还，未对格式条款进行醒目提示和充分说明，侵害消费者知情权与选择权，该限制消费者权利的格式条款依法应属无效。后续双方就车辆贷款方案多次沟通，始终无法协商达成一致，并非个人征信、资料等自身原因导致无法购车，属于不可归责于买卖双方的客观事由，购车合同目的已无法实现。沟通过程中销售人员服务态度恶劣、沟通敷衍推诿，我多次主动协商退款，店内销售均无故拒绝，强行扣押5000元定金拒不返还，严重侵害我的合法消费权益。该店一直未出面解决处理，未知情情况下设定"定金不退"霸王条款是否合理合法合规？
一汽丰田厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
