本人车辆于2021年7月购置,日常家用行驶,无暴力驾驶、车辆撞击及胎压异常等人为损耗情况,原厂轮胎仅使用两年便出现开裂现象,判定为出厂批次质量缺陷、橡胶材质不达标。售后告知轮胎作为易损件仅享有六个月或一万公里质保,本人受错误质保信息误导,误以为车辆已过索赔期限未及时维权。后续查询得知该品牌轮胎官方质保政策为三年或五年,售后错误的质保年限告知直接导致本人错失合理索赔时机。正常家用轮胎合理使用寿命为三至五年,短期出现开裂属于原生产品质量问题,不应受短期易损件质保限制。现要求厂家免费鉴定并更换故障轮胎,因售后错误告知质保期限造成的维权延误及相关损失,应由厂家承担相应责任。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
