零跑C11经销商违规收取购置税 服务态度差

本人在广东韶关零跑4S店购车后，遭遇商家胁迫消费、违规乱收费、管理人员辱骂、恶意拖延维权等一系列侵权行为，向零跑厂家投诉后，门店依旧拒不整改、变本加厉！购车提车当天，门店强制推销换新险，我明确拒绝后，工作人员竟以不买保险就取消车辆终身质保相威胁，强行逼迫我签字并录音，后续经零跑官方核实，该说法纯属虚假恐吓，属于典型的欺诈、胁迫消费，严重违反消费者权益保护相关规定。后续收费问题更是乱象丛生：门店违规预收购置税7000元，而我实际自行缴纳仅5762.25元，多出的费用门店一直拒不退还；门店收取500元上牌代办费，却全程未提供任何代办服务，所有上牌流程均由我本人自行办理，该笔费用属于违规乱收费；除此之外，门店还多收其他费用2000余元，累计违规收费2700余元。我多次要求退还违规款项，门店却坚决拒绝现金原路退还，强行要求只能在店内做保养抵扣，设置霸王条款，变相强制捆绑后续消费，全然无视消费者合法权益。更过分的是，门店经理面对我的合理维权诉求，不仅不积极处理解决，反而态度嚣张，多次电话辱骂消费者，毫无服务意识，严重损害零跑品牌形象，至今既没有向我道歉，也未受到任何追责处理。因门店多项根本违约，我依法提出退车退全款的合理诉求，门店工作人员却以车辆已上牌为由，妄图按二手车低价强制回购，完全无视自身违约在先的事实，该要求毫无法律依据，极其不合理，我坚决反对。前期我已正式向零跑厂家投诉维权，但厂家督办后，该4S店依旧拒不认错、拒不退款、拒不整改，全程恶意拖延、敷衍了事，所有核心问题均未得到解决，我的合法权益持续受到侵害。在此我提出明确诉求：1.24小时内全额现金原路退还全部违规收费，拒绝任何形式的保养抵扣与强制消费；2.厂家出具书面文件，确认车辆终身质保永久有效，删除所有胁迫签署的文件及违规录音；3.门店经理向我出具书面道歉，厂家对其及门店进行严肃追责；4.门店正视违约事实，同意我退车退全款的合法诉求，并承担全部相关手续费用。5.贷款利息补贴承诺拒不兑现（虚假承诺、违约失信）购车时，门店经理亲口承诺，本人可享受汽车贷款利息补贴3000元，补贴方式为每月返还250元，分阶段足额发放。但直至2026年4月30日还款时，仅返还补贴68元，与承诺金额严重不符，后续也未对差额部分做出任何解释与补发，属于典型的虚假承诺、单方面违约，严重违背诚信经营原则。