广汽丰田凯美瑞驻车辅助制动系统失效

本人于2025年3月全款购置一台全新第九代凯美瑞双擎车辆，选配科技包。车辆使用期间故障频发，2026年3月至5月多次出现异常问题，3月车辆无法启动，需专业救援处理；4月车联网发生故障，多次联系官方客服后功能勉强恢复。该车出厂标配PKSB驻车辅助制动系统，厂家宣传及用户手册明确标注，车辆倒车靠近障碍物时，系统应发出警报并自动制动，规避碰撞风险。2026年5月车辆低速倒车时，后方存在墙体障碍物，车速约10km/h，PKSB系统未触发警报且未自动制动，造成车辆后尾灯撞击墙体受损。付费配置功能失效，给本人造成财产损失且带来不良用车体验。本人多次联系官方客服，未得到有效回应，官方仅建议走保险处理，若该系统正常工作本次事故完全可以避免。现要求厂家赔偿或免费更换损坏尾灯，对PKSB系统进行专业检测并出具技术分析报告，彻底消除系统安全隐患。