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吉利星越L系统升级后调频收音机被删除

投诉编号:【1651545】 投诉时间:2026-05-11 20:35 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星越L 投诉车型:2021款 2.0TD DCT EVO 两驱 尊贵型

购车时车机系统版本为银河OS1.5,除偶尔死机黑屏外,其他功能均正常使用,且配有FM和AM调频收音机。后经官方OTA升级,收音机界面无法找到,但仍可通过语音控制播放。直至本次5月9日升级后,系统版本通过OTA升级至银河OS2.5,界面仍无法找到FM和AM调频收音机,同时语音控制也无法播放,系统语音提示"无此功能"。且删除该功能时无任何告知,也未提供可选择的选项。依据如下: 1.国家广播电视总局、工信部、市场监管总局《关于进一步加强车载音视频管理的通知》(广电发〔2023〕32号,2023年9月14日生效)明确规定:新车必须配置FM/AM无线广播接收模块;严禁通过软件更新(OTA)取消或屏蔽出厂标配的FM/AM功能。 2.《消费者权益保护法》第8条、第9条。第8条规定消费者享有知情权,未经同意擅自删除出厂标配功能且未提前告知,属违法行为。第9条规定消费者享有选择权,强制改为付费在线广播、取消免费FM/AM,剥夺消费者选择权,属违法行为。 3.《民法典》第577条(违约责任)。车辆买卖合同包含"出厂标配FM/AM",OTA单方删除即构成违约,应恢复原状并赔偿损失。 本人认为此事系车企责任,与经销商无关,恳请帮忙联系车企及时解决,谢谢!

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888

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