





星途官方App内花费888元购买了名为“终身畅享包”的服务。购买时厂家及销售均未明确告知,该“终身畅享包”与车机在线音乐功能是完全分开的两个服务项目。近期车机突然提示“内容服务包已过期”,要求额外付费才能继续使用酷狗音乐等车机内置App。经与客服沟通,客服承认“内容服务包”和“流量包”是两个独立服务。作为消费者,我购买的明明是“终身畅享”,现在却被文字游戏套娃收费,严重侵犯了我的知情权。诉求:1.要求厂家立刻恢复我车机所有在线音乐功能的正常使用;2.对这种故意拆分服务、隐藏收费的误导行为给出合理解释并赔偿。
星途厂家回复:您好!您的反馈已经收到,我们会安排专人为您处理,感谢您的支持和谅解。您也可以致电我们客服电话:400-002-2000,我们将竭诚为您服务。感谢您对星途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
