在重庆鑫茂奇瑞店订购了一台奇瑞艾瑞泽8但是因店里无法提供置换服务，所以要求退订。销售顾问明确表示不能提提供置换服务，但是置换的资料都是齐全的，没有任何问题，因此要求退定金，销售部门店不允许，要求有关部门帮忙解决，而且现在已经购买了其他车，在奇瑞店交付的2000订金因商家无法满足客户需求，要求退订2000售后人员袁北柱态度极其恶劣人身攻击客户。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司重庆鑫茂瑞4S店反馈：客户已与门店签订购车合同并缴纳定金，双方签字确认，合同真实有效，客户需按合同签订内容履行责任义务，定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定；关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理，我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
