

我购买的高尔夫1.4T自动舒适版自2023年底行驶3万多公里起开始出现故障,多次无法正常使用。4月28日我致电4S店,被告知当地可索赔,遂前往南通一汽大众。技师检测出变速箱机电单元故障,并表示此类故障通常可索赔。我了解到淘宝等渠道该部件售价约1500元,但4S店却提出更换再制造(翻新)机电单元需我支付2500元。通过视频平台等了解到,大众机电单元、换挡机构、发动机等问题众多车主均成功免费索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条和《中华人民共和国产品质量法》第四十条,若产品存在质量缺陷或销售前即有缺陷,销售者应负责修理、更换、退货或赔偿损失。购车时我未被告知大众干式双离合存在质量隐患,基于对其质量的信任才购买。然而大众干式双离合故障隐患众所周知,行驶一定里程后机电单元必然损坏,我仅行驶5万公里。厂家以过质保期为由要求我承担一半维修费用(接受翻新机电单元),我对此不服,于4月底投诉车质网,但4S店未回电,仅本地及厂家电话告知需支付一半费用。我也通过其他渠道投诉,车质网曾电话告知让我等待大众回复。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
