星途凌云转向管柱故障导致助力消失

本人2022年1月购买星途凌云2021款400T两驱星锐PRO版，目前总里程52760公里，车辆全程按厂家要求定期保养，无间断、无改装、无碰撞，每次均按4S店告知的保养项目签字确认。2024年10月已因电瓶过保自费维修更换，2026年4月12日因空调不制冷更换电子离合器。本就对部件的耐久性存疑，没想到刚满3年质保期就遇凶险故障：2026年5月4日11时13分我刚完成常规保养交车，仅隔4小时到当日15时30分许，车辆驶至高速入口约50米处时转向系统突然完全失效，彻底无法左右打方向。当时正值车流密集时段，我使劲拽住方向盘才将车移至路边避险，后怕不已。事后我联系了拖车将车辆拖至售后检测，确认是方向管柱损坏导致方向盘无助力、转向完全失效。但售后时，对方却以过保为由推诿，还刻意将保养范围限定在机油、机滤等项目，声称保养时无法检测出方向管柱这类故障，拒绝承担责任，直接给出五千余元的自费维修报价。我严格遵循保养规范，却刚保养完就遇致命安全隐患，厂家完全漠视安全责任。现投诉要求：第一，免费为车辆更换故障方向管柱、承担全部检测维修费用；第二，针对此次转向失灵故障出具书面的原因分析说明。我已留存故障现场照片、历次保养记录，盼厂家正视质量问题、承担应尽责任。