车辆为东风日产14代轩逸,目前仍在原厂整车质保期内,全程4S店正规保养,无改装、无暴力驾驶。车辆出现发动机机脚胶故障,怠速明显抖动,到当地4S店检测后,门店以橡胶件易老化为由拒绝质保免费更换。根据国家汽车三包规定,机脚胶不属于易损耗件,质保期内非人为损坏的原厂质量问题,商家应免费更换。4S店无理由拒赔,侵犯消费者合法权益,现申请市场监管部门介入协调,要求店家依法履行质保义务,免费更换故障机脚胶。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
