比亚迪海狮05 EV语音交互故障

本人于2025年6月合法购买比亚迪海狮05EV新能源汽车，车辆交付使用后，2025年8月便出现语音系统故障。我多次向购车门店反馈车辆智能语音异常问题，门店先后为车辆更换内存卡、更换语音接收器、更换整车车辆主机，多次升级系统、多次进店调试维修，厂家工程师也多次上门检修。截至2026年4月，车辆反复维修时长已长达8个月，原有语音故障始终未能解决，且更换车辆主机之后，又新增车辆360全景影像异常、自动泊车功能失灵等故障，车辆安全隐患愈发严重。本人于2026年2月、2026年4月先后多次向比亚迪官方客服及其他平台投诉维权，但相关工单均以门店拒绝调解为由结案，车辆质量问题长期得不到妥善解决。我本人分别于2026年2月6日、4月16日、5月1日三次亲自前往线下门店当面协商。交涉初期，门店认可车辆存在故障，承诺予以维修处理，但明确拒绝退换车辆。直至5月1日线下协商时，车企工作人员态度蛮横恶劣，公然拒不履行汽车三包法定售后义务，单方面提出仅给予3000元经济补偿，要求我方签署免责协议、放弃车辆语音系统故障的后续维修权利，企图私下强制了结本次质量纠纷。根据国家市场监督管理总局令第43号《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条明确规定：因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证有权要求更换家用汽车产品或者退货。本人始终只有一个合理合法诉求：更换一辆无任何故障的全新车辆。新车使用不久便持续出现三项严重安全故障：1.车辆360°全景影像成像模糊虚化，无法看清真实路况，倒车、窄路会车完全无法正常使用，严重威胁驾乘人员行车安全，该故障长期持续存在；2.车辆智能语音控制系统频繁失灵、无任何响应，整车智能化辅助功能无法正常使用，故障高频反复出现；3.车辆自动泊车功能异常故障，停车过程频繁中断，无法正常完成泊车操作，该故障一直未能改善。以上故障均不是偶然偶发问题，属于车辆出厂持续性、固定性、反复性原生质量缺陷。我多次陪同女儿将车辆送至比亚迪荆州官方售后检测维修，反复升级系统、检修硬件、更换配件，故障始终无法根除，完全符合国家家用汽车退换车相关法律规定。（二）本人全程维权全过程（多渠道投诉，均无实质结果）自从车辆出现严重质量问题开始，我们一直积极配合门店各项维修安排，严格按照正规合法流程逐级维权投诉，但是所有维权渠道均得不到有效处理：1.向比亚迪总部官方客服投诉本人及女儿多次致电比亚迪全国官方客服，如实反馈车辆多项系统性故障，要求厂家按照三包法规出具正规维修方案、故障鉴定结论或是退换车辆处理方案。比亚迪总部始终模板化敷衍回复我，门店回复车辆无质量问题，无法解决，纵容门店否认车辆存在质量问题、不出具任何书面检测报告、拒不履行法定三包义务，全程没有任何实质性解决办法。整个维权期间，4S店从未主动联系我们沟通解决方案，全部都是我们一次次主动联系、反复追问催促，门店才勉强给出处理时间，长期刻意拖延推诿。店家多次口头承诺解决时限，先后答应春节前解决、春节后处理、3月底办结、4月底解决，每一次承诺到期都毫无进展，一而再失信拖延。2.拨打12345市长热线政务投诉本人通过12345平台如实上报车辆反复维修、长期故障、车企推诿扯皮全部事实，请求政府相关部门介入协调调解。工单转交荆州区市场监督管理局后，以企业回复车辆正常，且拒绝调解为由办结。3.通过全国12315平台正式提交消费维权投诉本人在12315平台反馈企业不履行三包，督促车企履行三包法定责任，依旧没有得到公正处理。4.拨打交通部12328投诉门店维修不开具正规工单、恶意拒绝退换车辆门店刻意辩称车辆调试不算维修，以此逃避三包责任。交通运输部门核查到车辆真实维修记录，交通部拿到了车辆维修记录但是企业依旧不开工单，恶意逃避三包责任。（三）线下门店当面协商经过及详细维修时间线2025年8月18日：首次反馈语音故障，门店安排升级系统，故障并未解决2025年8月23日：车辆首保再次反馈语音问题，门店更换内存卡，问题依旧存在2025年9月29日：再次反馈故障，门店未做有效处理2025年10月21日：门店更换语音接收器，故障依旧没有解决2025年11月3日：再次反馈问题，售后让后续观察车辆情况2025年11月4日：持续反馈故障，售后建议关闭语音权限，无法从根源解决问题2025年11月7日：再次反馈故障，门店无处理动作2025年11月12日：联系门店负责人经理，事情依旧没有得到处理2025年11月17日：继续反馈故障，依旧无人妥善处置2025年11月25日：多次沟通后，门店答应安排工程师上门调试2025年11月30日：工程师上门检修调试，车辆语音故障仍然存在2025年12月2日：再次进店反馈，重复升级车辆系统，故障未能修复2025年12月9日—12月23日：持续追问处理进度，门店全程没有任何回复2026年1月15日：再次沟通协商，门店同意进店深度调试2026年1月16日：车辆送往4S店检修2026年1月19日：取回车辆后，语音系统完全失灵，无法唤醒使用2026年1月21日：师傅上门检修调试，确认需要更换车辆主机2026年1月26日：车辆进店更换全新主机，维修后语音故障依旧没有解决，反而新增360成像、自动泊车功能异常故障。2026年2月2日：再次反馈，没有解决投诉比亚迪总部，12315，售后经理跟我们说好话，让我们不要再投诉，说联系总部来解决问题，还说是安全座椅的问题，不是他们车的问题，安装了安全座椅压到传感器了2026年2月6日：安全座椅由公司工作人员移动到右后方，我们全程没有碰安全座椅，怕企业推脱是我们的安装问题导致车语音有问题2026年2月10日：按照厂家要求上传数据日志进行分析2026年2月14日：安全座椅移动以后依旧出现故障，按照要求上传安全座椅移动后的车辆异常日志，厂家进行分析2026年3月01日：售后到我们家地库把车取走进行数据分析2026年3月06日：车辆送回2026年3月09日：车辆被4S店取走2026年3月15日：车辆送回2026年3月21日：再次主动沟通车的问题，说来询问车的情况，此后没有回复2026年4月04日：再次询问车的问题，依旧没有回复2026年4月06日：再次询问，经理说自己有家事处理，依旧没有回复2026年4月10日：说还要分析，让继续配合厂家24小时后台监控分析，我们强烈要求换车，不同意2026年4月13日：上传同一天5次故障视频，再次进行远程数据分析，找不到原因，让我们升级系统2026年4月16日：分析以后还是没有结果，找不到原因，让系统升级，到店铺协商换车，门店不同意12345、12315、比亚迪总部都投诉过没用，商家拒绝调解，说车没问题不退不换，说可以补偿2000元为妥善化解纠纷2026年5月1日亲自前往荆州比亚迪海洋乾元新景门店再次当面协商，车企给出不平等、强制性处理方案，严重侵害消费者合法权益，具体内容如下：1.车企仅同意一次性现金赔偿3000元，金额远不足以弥补本人车辆故障带来的损失、误工成本、安全风险；2.车企单方面明确终止语音系统维修服务，主观判定语音系统无故障，无视本人留存大量故障视频、失灵记录，拒绝继续检修；3.针对本人车辆存在的360全景影像虚化、自动泊车功能障碍两项质量问题，门店含糊其辞、回避问题，未给出任何检测结论、维修方案、处理答复；4.全程态度强硬、强行压价、拒不承认车辆出厂质量缺陷，以极低补偿强行要求消费者妥协结案。本次线下协商足以证实：比亚迪官方明知车辆存在批量性系统故障，刻意隐瞒质量问题、拒绝履行免费维修义务、恶意缩减三包服务范围、强迫消费者接受不平等赔付方案。前期门店明确承认车辆存在质量问题，主动承诺负责维修处理。到维权后期，在我们持有大量故障视频、实拍照片、完整沟通凭证的情况下，门店拒不承认车辆本身存在出厂质量缺陷。说是要退换车就去打官司，否则不可能换车。