零跑C16蓝牙钥匙无法正常开门及锁门

车辆从1月份开始蓝牙钥匙无法正常使用，具体表现为开不了车门、无法锁车门，即使零跑APP后台已打开蓝牙且信号满格的情况下，仍无法正常开启和锁闭车门。4S店强调此为正常现象，并非故障问题，拒绝处理并让我通过法律程序起诉。此外，车辆厂端宣传后排座椅可一键躺平，但从1月份开始该功能无法正常使用，4S店同样称此为正常情况，要求拆除头枕才能使用，而此前使用时无需拆除头枕，且其拒绝处理该问题。我已拨打当地12345和12315进行投诉，但4S店仍以相同理由拒绝处理。另外，车辆空调在制冷模式下，无法正常调节温度，前往4S店处理后，对方依旧以正常现象为由拒绝解决。上述多项问题，我先后前往4S店处理5次，均未得到解决。