华晨宝马X5方向盘异常磨损严重掉皮

一、方向盘严重掉皮，我去年就已反映过此问题，但一直未得到处理。如今车辆马上要出质保期了，4S店仍称不能更换。 二、店内人员没有及时与我沟通车辆维修进度。经我多次拨打厂家400电话后，店里人员才给出回复。第一次去4S店时，店内工作人员直接告知不能更换；我打400电话后，他们又说已将问题提交给厂家，而厂家最终还是称不能更换。我认为方向盘掉皮是严重的质量问题导致的。