本人投诉宝马汽车厂家(华晨宝马),其严重失职,长期纵容旗下授权合作4S店违规经营。涉事4S店作为宝马官方认证授权门店,其所有经营服务、销售规范及售后标准均由宝马厂家统一制定、监管和考核。然而,四川省德阳市公司却隐瞒实情、虚假宣传、强制消费,并向无资质授权的二手经销商“黑店”供货宝马X5。作为品牌管理方和授权主体,宝马未尽到监督管理及保障消费者合法权益的法定责任,放任授权门店侵害车主权益,属于厂家纵容和监管缺位。要求厂家立即介入,对线下4S店进行强制约束,并正式督办相关问题。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
