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哈弗H6车辆延保费用销售不予退款

投诉编号:【1642550】 投诉时间:2026-04-30 09:00 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2024款 2.0T 两驱 Max

我于2023年5月23日在辽宁购买了一辆第三代哈弗汽车。当时销售人员以汽车五年内易损件易坏(如转向助力等问题)为由,诱导我购买了长城安易延保服务,支付了4023元。购买时,销售人员未告知该延保与原厂质保(3年/10万公里)完全重叠,其实际生效日期为2026年5月23日,即原厂质保到期后才开始。延保合同约定的服务期限为2年/5万公里,根本不是宣传中的“5年”。自2026年4月27日起至今,我多次联系4S店、长城汽车厂家及延保公司,但各方互相推诿,均以超过30天冷静期为由拒绝退款。然而,根据《民法典》第497条和《消费者权益保护法》第26条,此类格式条款不合理地限制了消费者的权利,属于无效条款。该延保服务尚未生效,且与汽车本身的质保完全重叠,购买时销售人员也未明确告知。我购买的延保服务于2026年5月23日生效,目前尚未生效,亦未使用,不存在任何成本,为何不予退款?本人要求贵方全额退还延保费用!

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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