广汽丰田凯美瑞新车洗车后发现多处划痕

4月27日，在4S店内，在销售的引导下在没验车的情况下把全款交了，然后看到车子，很脏，且在角落里因第一次买车没经验，以为都是这样脏，没仔细验车开车就走了，到家后妻子发现有一条很长的且不深的划痕，立马联系了4S店，并把车当日开回，销售说可以抛光或者打蜡，卖车销售看到车后也是觉得车子太脏了，说自己太忙一下午交了三个车，这个车是自己同事帮忙交的车，确实没有服务好，车缝里都是泥垢，说太晚了怎么也弄不了，我们也没同意抛光，就都回家了，28日不到8.30我就到了4S店，见到了销售，还简单的打了个招呼，他说叫我等他，他要开晨会，好不容易开完晨会，那就我俩坐下来反复沟通谈妥后，他同意给我们全额退款，并问了卡号和大概啥时候钱款的到账时间。大概5分钟后，又出尔反尔的不给退了，理由是超过50公里，不能退，经过反复沟通后，给1000块钱补偿送脚垫，我不同意，沟通过程中销售说如果不同意，你们也可以多次反复的让我去报警，找警察处理，但是我没有报警，并找他们经理，，这时说经理休息了，不在，他早上才知道，中间我俩有沟通，在我的追问下他给经理打了电话我就开始和经理沟通，沟通后经理说退不了是因为上了保险退不了，中间我说了你们销售说能退，后来又不能退，他就让我把电话给销售，和销售确认了确实说过这话，确实说过能退，销售也承认了，他说不行，销售代表不了公司，代表不了4S店，要和他谈才管用，经过反复拉扯，反复沟通，最终没给我退，下午两点才敲定好，因家中还有小宝，大宝马上也快放学要去接，他答应赔偿给我2000加一次保养送脚垫，说不让我今天提车说明天再来，28日，我就和家人一起去4S店。在我们的注视下，他把车洗了。洗干净后发现有多处划痕，我们觉得从一开始他们就有意把车弄脏不洗干净隐瞒事情，利用黑色车漆加上反光，想瞒天过海甚至是诱导我们，导致我不相信他，更加怀疑是展车或者来路不明的车，我们不要求赔偿要求退款或者换车，经理这次在直接说了退不了，还是原来那片话，说洗完了发现有新划痕他也只能再次和公司领导去申请谈赔偿，经过反复沟通退车无果后，赔偿也没谈拢，4S店说你们也可以走法律途径，告他们，我们因为都是普通的打工上班族，没有那么多时间和精力，在交谈过程中多次提及让我们报警等一些言语上的刺激，打官司的各种言语，希望通过平台，给我们一个合理的说法，规范咱们4S店的各种行为和态度，保护消费者的合法权益，不能因为我们是老百姓就有种店大欺客和一副无所谓感觉，感谢平台感谢车质网。