一汽奥迪A3L通信模块故障 强制升级软件

奥迪车辆TBOX模块三包保修投诉书本人车辆尚在厂家法定三包保修期内，车辆原厂自带LTE车载网络（TBOX通信模块）因原厂硬件质量问题，出现网络无法正常连接、信号丢失的故障，属于三包期内明确的产品质量问题。本人此前第一时间前往深圳市汽车贸易有限公司（奥迪4S店）诉求保修，明确且书面提出：严格按照奥迪厂家官方维修技术规范，对故障TBOX通信模块进行单独检测、维修或直接更换，同时坚决拒绝非故障维修必要的整车车机系统强制升级，因整车系统升级存在车辆死机、行车锁车故障、车载功能损坏等不可控风险，该操作并非解决TBOX硬件故障的必要维修手段。但该4S店公然违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包法），无故拒绝履行三包保修义务，无理拒保；并单方面设置不合理维保门槛，强制要求本人必须同意整车车机系统升级，才肯提供后续任何维保、保修服务，否则直接不予处理TBOX网络故障，其无权强制捆绑升级服务、无权无故拒保、无权附加不合理保修条件，已严重侵害本人作为消费者的合法权益。因上述4S店恶意拒保，本人后续转至深圳市鹏峰奥星汽车有限公司（奥迪4S店）申请保修，诉求依旧是按照厂家规范检测、更换故障TBOX模块。但该店告知，奥迪厂家仅下发了车机系统升级包，提出仅通过升级车机系统尝试修复故障，并称有其他同车型车辆通过该升级方式暂时解决问题，依旧拒绝针对TBOX模块开展单独检测、维修及更换作业。对此，本人提出合理诉求：TBOX模块信号丢失、网络故障属于隐性硬件问题，故障并非即时可检测、可发现，需要特定时间、使用条件才能验证维修效果。若4S店及奥迪厂家坚持要求通过升级车机系统替代模块更换维修，必须出具书面担保，承诺若本次升级后，车辆在三包保修期届满后，仍出现同款TBOX模块网络信号故障，厂家及4S店需继续提供免费保修、更换服务，本人可接受该升级方案。但截至目前，深圳市鹏峰奥星汽车有限公司无任何工作人员能给出该质保担保，奥迪厂家也未出具任何书面担保文件，在无任何保障的前提下，本人绝不同意冒险进行非必要的系统升级。更过分的是，该4S店技术经理公然发表无理言论：一是声称厂家只能通过升级系统处理故障，车主无权要求更换故障模块，不能想换什么配件就换什么，完全无视车辆三包法规定及车主合理保修诉求；二是强制要求本人尽快到店完成升级，否则将直接认定该故障事件终结，厂家与4S店不再对此故障承担任何质保责任，以此胁迫车主接受不合理维修方案。本人当场要求该技术经理，针对“厂家只能升级系统、不得更换TBOX模块”的说法，出具加盖4S店公章或厂家公章的正式函件，该技术经理明确表示无法提供任何书面文件。案涉故障本就是TBOX信号模块硬件质量问题，4S店及厂家全程未针对该故障模块开展专业检测、排查工作，拒不履行免费更换义务，反而利用消费者对汽车专业知识的不了解，以“系统升级可能修复故障”为借口避重就轻，刻意规避硬件保修责任，意图通过非必要系统升级拖延维修、掩盖硬件故障，最终导致车辆超出三包保修期后，相关故障无法再得到免费保修处理，彻底损害车主的合法三包权益。综上，两家奥迪4S店及奥迪厂家的行为，均严重违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，侵害消费者合法权益，本人强烈要求相关方立即停止不合理要求，严格按照汽车三包法，对车辆故障TBOX通信模块进行免费检测、维修及更换，履行法定三包保修义务，不得附加任何不合理维保条件。