1.宣传承诺:购车时,厂家官方及经销商销售明确承诺短期内不会进行重大硬件改款、不会更换核心芯片;车辆硬件支持长期OTA升级,后续智驾功能可持续迭代;2.违约事实:提车一个月/3500公里后,厂家推出2026款乐道L90,进行核心硬件全面升级(如新增激光雷达、更换高阶智驾芯片),且售价不变,导致老车主车辆大幅贬值,且无法后期升级匹配新配置;或厂家实际收费与宣传不符,升级服务无任何提醒说明,额外增收费用等)。3.沟通情况:就上述问题多次联系厂家400客服及经销商,对方一直推诿扯皮,拒绝承认虚假宣传;仅提供不合理补偿方案,未解决核心诉求;无视老车主权益,无任何兜底方案;承诺回复却未履行。
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