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北京X7购车时承诺免费保养未能兑现

投诉编号:【1641700】 投诉时间:2026-04-29 09:07 投诉品牌:北京汽车 投诉车系:北京X7 投诉车型:2020款 1.5TD DCT 致领版

本人于2020年12月23日购买北京x7致领版。买车时承诺首任车主终身免费保养,买车后一直到2026年4月15日期间未说明保养有时间限制。在这期间本人经常自驾游,所以一直在国内的不同城市的几家几家4s店保养。最近一次公里数到保养里程,去附近的一家4s店保养时被告知“首任车主终身免费保养”已过期,在此期间没有任何北汽售后人员或北汽厂家的工作人员通知我这个有期限限制。此次保养售后告知我保养券过期不能使用。以前从来没有过这样的情况。拨打北京汽车400电话告知我保养券有时间限制,超过时间不能享受免费保养。我问400此项规定我2020年买车时并没有,是什么时候增加的?400回答说厂家2024年增加的这项规定!按照400所说的逻辑之前一直可以,现在突然就出现所谓的“保养过期”,他们就是为了不给首任车主提供当初承诺的终身免费保养故意设置的条件,并且我在此期间从未接到过来自售后以及北京汽车的通知。现要求恢复终身免费保养的权益。

北京汽车厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您对北京越野的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打北京越野24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。

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