北京X7车机系统未能提供升级服务影响使用

车机在2024年12月1日显示需要升级系统，我打电话询问客服，客服告知需到4S店处理，于是我便前往了当地的4S店（后续前往的均为这家店）。到店后，4S店称车机已是最新版本，无法升级。我回去后，又多次致电售后，售后让我再次前往4S店升级。可再次到店，4S店还是表示升级不了。接着我又多次致电客服，客服称会给我推送最新版本到车机系统，让我再去4S店。然而，等我到了4S店，对方依旧表示无法升级。就这样，来来回回折腾了5次，期间我拨打客服电话不下40次，每次前往4S店都无功而返。商家和4S店之间来回扯皮，一个简单的车机系统升级问题，已经严重影响我的生活。前前后后打电话40多次，时间拖了三个多星期。而且，4S店还谎称升级不了是因为我删除了后台程序，但我根本没有删除。我要求厂商查我的数据，多次致电厂商400电话，要求他们通过查后台日志来证明我的清白，证明我没有删除小程序。可厂商一直不予支持，不给我查后台日志，仅听信4S店的说辞，把责任推到我身上。我希望厂商能还我清白，毕竟有后台数据可以作证，但厂家多次拒绝给我查后台数据。我投诉到工商局后，4S店却谎称工商局说我的车机是最新系统，不用升级。真的，这些问题让我十分无奈。我多次致电厂家官方客服400电话，不下70多次，客服态度非常差，而且多次不处理问题，只是记录反馈，之后就没有结果了。今天是2026年3月6日，事情已经过去一年多，至今我都没有收到4S店的任何道歉。临近315，还有自称北汽工作人员的人联系我，让我撤诉。