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华晨宝马3系经销商倒闭保养套餐失效

投诉编号:【1641382】 投诉时间:2026-04-28 18:06 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2017款 320Li 时尚型

2017年我在泉州购车,并且每年都在该门店购买车险,门店赠送不同的保养服务。(如一块件喷漆,机油保养,刹车油保养等。我这里有聊天记录,保险合同,付款凭证。)2024年福宝倒闭,并更换老板,更名为爱德宝。这件事宝马并未书面通知我,我是去到门店发现有更换门店名才知。我是今年26年去做保养时,想和售后核对那些没有用完的保养,才得知在福宝发生的保养赠送已经全部失效,在爱德宝不能使用。我大为震惊。所谓赠送的保养,不是门店单方面赠送,而是我以高于外部保险价格的保费在该门店购买车险的附加价值。这是我购买保险捆绑的权益,不是无偿的赠送,不属于门店可以自行作废的。商家变更经营主体,无权侵害过往消费者合法权益。这种行为属于霸王条款,恶意违约。门店不仅没有事前告知,给客户一个过渡期,如几个月内尽快去店内核销掉剩余保养,而是事后以既定事实的结果告知客户,之前的项目全部作废,这侵犯了消费者的合法权益。诉求:1.继续承接服务:中国宝马总部安排其他4s门店免费做完剩余保养。2.等价现金补偿:原店/新店/厂家退款(剩余次数x单次保养价)。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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