吉利银河星舰7手机APP保养券过期失效

人为吉利银河车主，现就APP积分与保养券问题正式投诉。事实经过2025年6月7日，我在吉利银河APP商城使用账户积分，成功兑换“6次保养维护使用券”，订单正常生成，已扣除相应积分。兑换后，因个人时间安排，尚未到店激活使用。2025年9月，吉利银河系统在未征得我同意、未短信/电话告知的情况下，单方面将我已购买的6次保养券作废，并将积分退回我的账户。该退回行为仅通过APP内部“我的消息—系统消息”推送通知，无红点、无弹窗、无短信、无人工电话，我日常极少进入该入口，完全不知情。2026年1月，上述退回的积分被系统一次性全部清零，导致我当初兑换保养券的权益彻底灭失，财产损失明确。平台严重违规之处未履行有效告知义务：保养券退回、积分退回、积分清零三次关键变动，全程无短信、无电话，仅用极易忽略的站内信，等于没通知。格式条款不显著、不公平：积分有效期、过期清零等重要规则，字体极小、深藏在二级/三级页面，未加粗、未弹窗、未在兑换页醒目提示，属于《民法典》《消费者权益保护法》明确禁止的不公平格式条款。服务双标，选择性通知：车辆保养到期、促销活动等利于商家的事项，能做到电话+短信+APP多重提醒；但涉及用户财产（积分清零、权益退回）却仅用最低优先级的站内信，明显不作为、不负责。我的损失与影响当初兑换的6次保养券，具有明确财产价值，属于我合法享有的车主权益。因吉利银河通知失职+规则不透明+擅自操作订单，导致我权益完全丧失，积分被清零，且全程被蒙在鼓里，直到近期才偶然发现，精神与财产均受损。投诉诉求要求全额恢复2025年6月兑换保养券所使用的对应积分，或恢复6次保养券权益并延长有效期；对积分退回、保养券作废、积分清零三次未有效通知行为书面致歉；整改通知机制：后续所有积分变动、权益到期、清零等事项，必须短信+APP弹窗+站内信三重通知，并提前30/15/7天多次提醒；对所有涉及用户财产的规则（有效期、清零、退回），在首页、积分页、兑换页加粗高亮弹窗提示，不得隐藏在小字或深层页面。本人以上陈述全部属实，聊天记录、订单截图、积分记录、站内信截图等证据均可随时提供。恳请监管部门/平台依法介入，督促吉利银河正视问题、纠正错误、赔偿损失，维护消费者合法权益。