

今日奔驰车辆存在屏幕闪烁和怠车抖动质量缺陷,进店质保维修期间,门店无故安排全天系统升级,怠车抖动问题也未能找出解决,浪费车主一整天时间,无代步车、无交通补贴,严重影响正常工作。且就此问题向管家反馈多次,到店维修多次,未曾解决问题,一直反复出现。售后服务敷衍拖沓,不主动解决问题,还要求车主多次往返门店配合厂家工作,增加不必要用车成本。提车两年之内还出现过倒车影像黑屏换过一次,冷却系统故障一次,蓄电池低电量一次。车主提出延保补偿合理诉求后,门店只敷衍回复、无明确方案与时效。联系奔驰400厂家投诉,客服拒绝提供官方投诉工单编号,刻意隐藏投诉记录,售后监管缺失,经销商服务违规。要求厂家介入,彻底修复车辆问题,给予退车或换车或延保补偿,规范经销商服务。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
