车辆信息:2021款北京现代途胜,2021年6月购入,当前行驶35616公里,全程4S店保养,目前仍在动力总成保修期内(5年/10万公里,2026年6月到期)。故障症状:发动机故障灯频繁点亮,诊断仪持续报“涡轮增压机械故障”代码。关键线索:首次更换涡轮增压总成时,维修人员发现进气管路内存在明显机油,说明机油异常窜入进气系统。4S店沟通情况:1.第一次维修:更换电子废气门执行器,故障未解决。2.第二次维修:更换涡轮增压器总成(更换前发现进气管有机油),故障仍未解决。3.第三次进店:2026年4月25日,路试试出同一故障,数据已发厂家,但4S店表示“不清楚厂家何时回复”,无明确解决时间。4.本人已多次提出“进气管有机油,根源可能在发动机本体,申请更换发动机总成”,4S店未给予实质性回应,仅表示“等厂家回电”。核心诉求:车辆在超低里程、全程4S店保养情况下,同一故障经多次维修仍无法解决,且存在进气管有机油的异常现象,高度指向发动机存在制造或材料缺陷。动力总成保修期仅剩1个多月,4S店与厂家之间推诿拖延,将使消费者面临过保后高额自费维修的风险。现正式投诉并要求:1.北京现代厂家于3个工作日内给出明确故障分析结论。2.履行动力总成保修义务,免费更换发动机总成,彻底消除隐患。3.若因厂家或4S店拖延导致过保,全部维修费用由厂家承担。
北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好,您反馈的问题已同步给呼和浩特万顺店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
