车辆在无碰撞、无外力作用下自然开裂,属设计缺陷导致的质量问题。4S店拍照上传后,厂家以过保为由拒绝维修,仅以此为由,未提及质量问题。厂家未进行回访,全程敷衍应对。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。