领克900送充电桩及免费安装服务承诺不兑现

关于领克汽车未履行充电桩安装承诺及涉嫌虚假宣传的投诉一、购车背景本人于2025年4月在成都天府领克（成都慧航汽车销售服务有限公司）下定领克900车型，并于2025年5月底完成提车。二、事实经过在购车下定及提车期间，领克官方各类宣传物料均明确承诺“赠送充电桩及1年内免费安装服务“。基于对该宣传的信任，本人当时因尚未具备安装条件，故未立即关注具体兑换流程。在此期间，4S店及销售人员亦未以任何形式提醒：需在领克APP内于90天（3个月）内完成兑换券的兑换操作。2026年4月22日，本人具备安装条件后联系4S店咨询安装事宜，方被告知兑换券已过期失效。此后，本人多次沟通维权：-联系4S店，对方称与厂家沟通无果，无法补发；-拨打领克官方400客服热线，被告知“兑换券过期系个人疏忽“，经销商及厂家均不承担责任，且拒绝进一步协商。三、普遍性问题经网络检索及车友群了解，大量领克车主遭遇同类情况，已形成多起投诉案例。部分车主通过持续沟通最终成功追回充电桩权益，这充分说明该问题并非个案，而是领克在销售环节系统性告知缺失所致。四、涉嫌违规及侵权分析1.宣传内容与实际规则严重不符：领克官方在新车上市宣传中仅强调“一年内免费安装充电桩“，对“需先兑换且兑换券有效期仅90天“这一关键限制性条款只字未提，涉嫌玩文字游戏、误导消费者，已构成虚假宣传。2.未尽告知义务：作为专业汽车销售方，4S店及销售人员在交付车辆时，对影响消费者权益的重要使用规则（如兑换时限）负有明确告知义务。其未履行该义务，直接导致消费者在不知情的情况下丧失合法权益。3.不合理地减轻自身责任：厂家将“90天兑换期限“作为隐藏条款，并在事后以“用户个人疏忽“为由推卸责任，属于单方面不合理免除自身义务、加重消费者责任的行为。五、诉求现要求领克汽车及成都慧航4S店：立即为本人补发充电桩及免费安装服务权益，兑现购车时的明确承诺；企业当以诚信为本，而非靠文字游戏规避责任。请领克汽车正视问题，切实保障消费者合法权益，切勿以“小字营销“伤害用户信任。