欧拉5 EV承诺的旧车置换款抵扣车款不兑现

本人于2026年4月5日在欧拉寮步店购买欧拉5，并签订了合同。根据合同约定及对方口头承诺，本人完成了旧车的置换评估，旧车评估价为5万元，该款项用于抵扣新车首付款。按照双方商定，旧车置换款抵扣新车款97800元后，贵公司还应向本人支付剩余的22200元置换款。4月15日，欧拉公司以“旧车出过事故”为由恶意拒付置换款，且非法扣押本人的旧车行驶证、绿本（机动车登记证书），拒不归还。本人有电话录音、合同、支付凭证等证据形成完整证据链。对方的行为严重侵犯了消费者的合法权益：一是恶意拖欠置换尾款；二是违法扣押个人证件。本人已向厂家投诉，但厂家处理无果。现只能多方寻求帮助，责令该店：立即归还扣押的旧车行驶证及绿本；足额支付拖欠的22200元置换尾款；对其违法扣证及恶意违约行为进行查处。