华晨宝马5系服务态度差保养套餐不予退还

本人于去年3月在该4S店花费一万余元购买了终身免费保养套餐，截至目前仅使用2次。因4S店服务态度恶劣、服务质量不达标等问题，本人已明确表示不再到店接受服务，并现申请退还未使用部分的费用。本人已作出让步，同意商家扣除20%费用后退还剩余款项，但该4S店态度强硬，拒不协商，拒绝退还任何费用，严重侵害了消费者的合法权益。现申请平台或监管部门介入协调处理，要求该4S店按照协商方案退还未使用保养套餐对应的费用，以维护消费者的正当权益。