2026年2月9日本人于2026年2月9日在该店购买零跑C10，提车次日即出现NAP转向失控、方向跑偏、方向盘不正等严重安全性能故障，同时天幕玻璃存在无法清理痕迹。自购车至今，车辆已进店维修、检测十余次，所有故障均未修复，车辆存在重大安全隐患，无法正常安全使用。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，新车60日内或3000公里内出现转向系统失效等严重安全性能故障，消费者有权要求更换或退货。现4S店以“已与厂家协商、不予退换”为由，单方面拒绝履行三包义务，属于明显侵害消费者合法权益。诉求：按三包法退换车。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-20:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
