
本人于2021年3月购买的宝马X1,近期发现车辆在怠速时存在异常抖动。经检查,发动机机脚垫(也称发动机机脚胶)存在明显的漏油、橡胶塌陷及开裂现象。这个问题并非个例,该车型机滤底座漏油是厂家已知通病,相关品牌针对2016-2021年特定型号发动机有专项质保政策,可免费按政策执行维修更换,本人仅需免费更换改进型铝合金底座。本人在相关投诉平台查询发现,该车型多个年份版本均有大量车主反馈完全相同的故障,许多车主表示,该部件在行驶3-6万公里后极易损坏,甚至被车友称为“通病”。这强烈表明该部件存在批次性或设计上的质量缺陷,并非本人个人使用不当所致。更让人无法接受的是,有投诉记录显示,即使有车主在整车质保期内发现该问题,相关经销商也曾以各种理由拒绝进行质量索赔。本人的车辆目前行驶里程不长,若按此“通病”规律,部件损坏时间点正好卡在质保期边缘,这不得不让人质疑该品牌是否存在利用缺陷部件设计,将维修成本转嫁给消费者的嫌疑。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
