车辆正常使用期间,陆续出现多项非人为质量缺陷与做工问题。本人已多次通过书面、口头形式向上述4S店反馈,要求履行原厂质保、免费维修处理,但截至目前,几乎所有问题均被无视、未做专业检测、售后敷衍推诿,甚至被无理拒绝保修。未解决车辆故障明细:-左侧外后视镜转向灯:内部长期起雾,至今未维修处理-右侧外后视镜转向灯:内部存有明显水珠(密封故障),未开展任何维修-后转向灯:频繁内部起雾,存在行车安全隐患,问题未解决-中控扶手箱:原厂包覆皮革带有永久性压痕/印记(做工瑕疵),未同意更换处理-车内后视镜:行车过程中异响严重,此前已与4S店达成更换协议,至今未落实-车身异响:行驶中存在不明异响,4S店未做深度排查定位,问题悬而未决-主驾驶车窗:颠簸路面行驶时出现异响,质保检测无结果,未修复作为长期认可宝马品牌的车主,本人始终信赖品牌品质,但授权经销商这种消极售后、拒不履责的行为,严重影响行车安全与用车体验,极大降低了品牌满意度。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
